CASE 実績紹介
導入サ－ビス
トライアルとスモールスタートによる導入支援で費用対効果を確信。電話番号の使用履歴だからこそ見えてくる不正の傾向と対策をカードの入会審査に活用。
弊社では、虚偽による不正が懸念されるカードの入会審査において、特に詳細な裏付調査を実施しています。その裏付調査には複数の確認工程があり、一定の時間と業務負荷がかかっていました。お客さまに早くカードをお届けし、かつ審査にかかるコストを抑制するためには、入会審査の簡素化が必要でした。
導入前に約1ヶ月間かけて効果検証を行いました。効果検証では、直近で発生した実際の虚偽による不正申し込みの電話番号をDoc Bellで調査したところ、電話番号の契約履歴等を確認することができ、Doc Bellによって高い確率で虚偽の申し込みが検知可能であると判断しました。
効果検証結果に基づき、カード審査にDoc Bellを組み込むことで、虚偽による不正申し込みの検知改善に加えて、カード発行期間の短縮による業務品質向上や、審査にかかるコストの削減に繋がっています。また、Doc Bellで検出されたステータスごとにどのような判断が適切かを担当者間で共有し、担当者のスキル・ノウハウを高めてカード審査に取り組んでいます。
Web版の導入においてはシステム開発の必要がなく、アカウントの発行とIDの付与のみで導入できるというスモールスタート型の提供方法だったため、検討しやすいと感じました。実際に保有している電話番号を使ったトライアルにて費用対効果検証のうえ、導入可否判断ができることも検討しやすい理由のひとつです。
虚偽の申し込みにおいて、電話番号情報の確からしさは傾向が顕著に出やすい情報です。カード審査において今後も変わらず重要な判断材料の１つとなることを見越して導入を決定しました。
カードの虚偽申し込みをかいくぐるため、不正グループの手口は多様化しています。そんな中、Doc Bellの活用方法をより細やかにコンサルティングしていただけることを期待しています。例えば、カード審査での利用や途上与信の利用等、目的ごとに照会件数が分かれば、虚偽申し込みの判断材料が増えて大変ありがたいと考えています。
また、申し込み電話番号をキー情報としたAIを駆使した機能の拡充など、今後もユーザー目線でのニーズを拾い上げてサービスの拡大を目指してほしいです。